為了提高物業管理人員、示范區客服人員的工作素養,以溫馨、周到的服務帶給客戶和業主賓至如歸的感受。9月27日下午,澤京物業南川管理處在南樾府會議室開展了禮節禮儀培訓,共42名工作人員參加。

為了做好此次培訓,管理處特聘請國際注冊高級禮儀講師、重慶市中華傳統文化研究會禮儀專委會會員李石曼擔任培訓講師。培訓開始前,李老師將參訓人員分為5個小組,用1分鐘時間讓各小組以對禮儀的理解確定各組組名。短時間內的頭腦風暴讓各位學員迅速產生了融入感,進入學習狀態。

 

培訓課程內容豐富,涉及專業職業形象禮儀、儀態禮儀、服務意識提升與技巧強化三個方面。在李老師的帶領下,各小組通過卡片化妝、真人演示等方式學習職業妝容及發型的注意要點;通過剪貼雜志搭配服飾,提升對美的感知力,塑造良好職業形象;通過站、坐、走、蹲、握手、鞠躬、手勢、微笑等儀態的展示,做到有禮有節,舉止高雅。實踐過程中,老師通過五點靠墻站立法、叼筷子微笑演示等方式,讓員工得以迅速掌握儀態要領。

在服務意識提升與技巧強化訓練中,針對稱呼、遞接、倒水技巧、加水時機,端盤子等銷售現場最容易遇到的幾種特殊場景,李老師通過場景實踐等方式進行教學和測驗,并對各個小組的表現進行點評和排名。整個培訓過程中,李老師都進行了耐心的演示和點評,并對優勝表現優秀的小組贈送了紀念品。

本次禮儀培訓時長4小時,各位學員全身心融入,課堂氛圍踴躍積極。深化服務意識,強化服務技巧,更好地為客戶服務,為企業創造價值是澤京的一貫目標。我們堅信微笑弧度高一度,客戶溫度暖十分。未來,澤京物業會繼續打造良好的團隊形象,將服務至上的理念深植每一位員工心中。

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